消費維權不難!全市消費維權典型案例評選 東區包攬前三名
更新時間:2020-01-04  來源:攀枝花廣電網

1月3日,小編從東區市場監管局了解到,在市消委會組織開展的“攀枝花市2019年度消費維權優秀(典型)案例”評選活動中,東區消委會報送的“未公示的場地服務費”、“高價美容被騙聯合執法維權”、“用點滴行動護航陽光產業健康發展”等三件優秀(典型)案例包攬全市前三名。



據統計,2019年,東區消委會共接待來人來訪、咨詢1268人次;受理消費投訴749件,辦結749件,投訴處理率達100%,為消費者挽回經濟損失47.39萬元;受理舉報136件,處理136件,舉報處理率達100%。



在辦理“訴轉案”時,東區消委會嚴格按“訴轉案”條件和程序辦理,依法按照相關法律法規分類處理,進行初查,固定證據,辦理移交手續。2019年作為案件線索辦理的“訴轉案”案件共計18件。


在本次評選活動中,東區消委會共報送9件投訴舉報案件。其中“未公示的場地服務費”獲得第一名、“高價美容被騙,聯合執法維權”獲得第二名、“用點滴行動護航陽光產業健康發展”獲得第三名、“一盤肉引發的糾紛” 獲得第六名、“酒店住宿起糾紛消協調解化矛盾”獲得第八名、“我有卡,你為什么還要收我的錢” 獲得第十一名。


同時,東區消委會維權服務站選送的3件案例也包攬維權站優秀(典型)案例的前三名:“一個價值十六萬余元的堵頭!”獲得第一名;“關于豬手存在異味消費維權案” 獲得第二名;“誠信經營兌現承諾”獲得第三名。


相關案例

“未公示的場地服務費”案情簡介


2019年7月4日,有市民反映在某機動車登記服務站繳費120元上牌的工本費后,銷售服務商又讓其繳納100元場地服務費。該市民認為100元場地服務費不該支付,是否合法?

2017年1月17日,某公司在東區銀江鎮小沙壩設立了T機動車登記服務站。在該服務站內公示了發放號牌時需要收取的汽車號牌工本費、行駛證及機動車登記書工本費共計120元(政府定價)。從2019年5月1日起,當事人在辦理上述業務時,在政府定價的120元之外還收取了100元場地服務費。


接得投訴后,東區消委會銀江分會立即展開調查,收集資料,發現該公司構成了在標價之外收取未標明費用的違法行為,立即將該件投訴轉為案件進行立案調查。


在案件調查過程中,該機動車登記服務站積極配合并主動改正違法行為,于2019年7月5日起停止收取未經明碼標價的場地租賃費。并將收取的100元場地服務費委托銀江分會工作人員退還投訴人王先生,取得了諒解。


同時,對該機動車登記服務站在標價之外收取未標明的費用案,已于2019年10月22日作出了沒收違法所得1.55萬元的行政處罰。


“高價美容被騙,聯合執法維權”案情簡介


2019年3月,東區消委會炳草崗分會接待了一名女性消費者,其稱2018年8月,在西區一家美容院老板的熱情推薦下,通過微信轉賬的方式,向該美容院老板支付了將近2萬元的美容費用,用于購買該美容院大力宣傳的成都某公司的三次美容服務。


隨后的幾個月,成都某公司通過電話,通知消費者前往指定地點,接受其提供的美容服務。經過兩次美容服務后,消費者發現,該公司每次提供美容服務的地點不同,且并未達到該美容院老板宣稱的效果。

消費者對該公司的美容服務產生了質疑,要求該公司退還所交美容款項。該公司拒絕了消費者的要求,雙方就此發生糾紛,爭執不下。因前兩次服務地點均在炳草崗片區,消費者多方考慮后決定到東區消委會炳草崗分會進行投訴,請求予以協調解決。


2019年,5月8日,炳草崗市場監管所聯系轄區派出所和東區衛健局執法大隊,開展聯合行動,突擊檢查了該公司租用的賓館房間。通過檢查,發現該公司并沒有相關的許可資質,并在現場發現了大量美容用品和相關儀器。隨即,針對該公司無證提供美容服務的行為,由東區衛健局進行進一步處理。


對于投訴人提出的未達到美容效果,要求該公司退款的訴求,炳草崗消委會通過多方協調,被投訴方最終同意退還投訴人近2萬元的全部款項。



“用點滴行動護航陽光產業健康發展”案情簡介


2017年3月,江先生在瓜子坪某燃具經營部購買太陽能熱水器1臺,共計2000元。經營者承諾太陽能熱水器保修3年,其中微電腦部件保修1年。


2019年1月19日,江先生發現太陽能熱水器漏水,聯系經營者處理后,依然存在漏水現象。3月10日,江先生給經營者打電話,但其拖延不予處理。3月25日,消費者投訴至12315平臺。投訴經營戶無故拖延、無理拒絕履行三包義務。


瓜子坪分會接到投訴后,立即聯系江先生和燃具經營戶負責人了解相關情況,雙方各執一詞,互不退讓。


最終,經工作人員召集當事人雙方進行多輪調解,調解成功,雙方達成一致意見:經營戶為消費者進行了免費維修。



消費維權不難!全市消費維權典型案例評選 東區包攬前三名


來源:Hello攀枝花


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