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更新時間:2020-01-03  來源:仁和區人民政府網
網民留言:
群眾于28日晚在仁和區上?;ㄔ罷趴詿Α案磺拋愕饋畢?,群眾自己記錄的進店時間是20:01,技師20:30開始操作,因對工作人員的服務不滿意于20:40多到吧臺結賬,但是吧臺記錄的時間是20:16技師開始操作,并告知超過15分鐘就應全款買單,群眾要求部門調查核實其具體的消費時間并以合理金額買單。請部門處理,謝謝。


官方回復:
王先生:
您好!您于12月 30日反映的19122911491號,“在仁和區上?;ㄔ罷趴詿Ω磺拋愕老訓南喙匚侍狻鋇奈侍?,攀枝花市仁和區市場監督管理局高度重視,立即安排相關人員進行調查處理,現將調查處理情況答復如下:
一、投訴基本情況:見工單
二、反映事項及訴求:仁和“富橋足道”消費糾紛的相關問題
三、調查處理情況
我所接到工單后,于2019年12月31日上午到富橋足道現場進行了巡查,經檢查,該店家具備營業執照,具備相關的經營資質和項目,屬正常經營。并在該店家負責人的陪同下調閱了監控錄像,監控錄像顯示:消費者于12月28日晚20:13分出現在一樓正門處,20:14分進入了包間,21:04雙方在二樓吧臺進行了長時間交談(店方負責人稱消費者此時開始在服務臺長時間的交涉已影響其正常經營),吧臺記錄顯示,消費者的上鐘時間為20:16,與監控錄像顯示的時間基本吻合,據此時間段計算,消費者享受服務的時間應該在40-50分鐘,與消費者自己撥打12345時描述的進出時間、服務時間不符。
另外,據店方負責人透露,消費者曾多次在該店點名涉事技師為其服務,當晚消費者點了這同一技師進行了158元的泰式按摩,在技師服務時,消費者對該技師提出了不合理的要求,遭到該技師的拒絕和抵抗,之后便發生糾紛,消費者隨后報了警,警務人員建議消費者走投訴渠道。
1月2日,我所進行投訴處理工作的工作人員對消費者打電話進行了核實了解,消費者確認了曾在此按摩店消費了4到5次,當晚的消費情況和報警情況,并提出了關于消費時間和消費金額不對等的訴求,工作人員與店方進行了溝通,店方負責人認為消費者當晚對技師有“不合理”的行為在先,并在當晚又嚴重影響了其按摩店的正常經營,所以明確表示拒絕消費者的訴求、并明確表示拒絕調解。
根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條 有下列情形之一的,終止調解:(四)經組織調解,投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的。我所工作人員將終止調解的決定及時告知了投訴人和被投訴人。并告知店方負責人,一要做好員工培訓,注意服務態度;二要?;ぴ憊さ暮戲ㄈㄒ?,及時維權。三要核準的經營范圍內經營。告知消費者在終止調解的情況下,可以走下一步的司法程序。


仁和區市場監督管理局
2020年1月3日


  原文鏈接://www.renhexf.com/views/Feedback/LetterDetail.html?19122911491
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